Expéditions et retours
Découvrez sans attendre plus d'informations sur nos services et produits, ainsi que sur vos commandes. Sélectionnez le sujet qui vous intéresse.
Vous pouvez également contacter notre service client par courriel à l'adresse suivante eshop@antikbatik.fr, ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h au +33(0)1.48.87.95.95. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Commandes sur antikbatik.com
1. Antik Batik
Découvrez ou redécouvrez l'histoire envoûtante d'Antik Batik ici.
2. Trouvez vos pièces préférées avec aisance
Explorez notre collection sur www.antikbatik.com grâce à notre moteur de recherche intuitif, situé en haut à droite de chaque page. Recherchez par mots-clés ou affinez vos découvertes avec nos filtres dédiés pour une expérience sur mesure.
3. Créez votre liste de souhaits
Composez votre wishlist en un clic depuis la page du produit en sélectionnant « wishlist ». Votre choix sera instantanément sauvegardé.
Si vous êtes connectée, après deux heures, votre panier non finalisé fusionnera automatiquement avec votre wishlist.
Accédez à votre wishlist à tout moment via votre compte Antik Batik en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de notre site. Vous pourrez visualiser tous vos articles favoris sous l'onglet « wishlist et alertes » et les ajouter directement à votre panier en choisissant une taille et en cliquant sur « Ajouter au panier », ou revisiter la page du produit en cliquant sur son image.
Notez bien : ajouter un produit à votre wishlist ne garantit pas sa réservation. Il pourrait être en rupture de stock si d'autres clientes finalisent leur achat.
4. Ajoutez des trésors à votre panier
Pour enrichir votre panier, sélectionnez la pièce désirée, choisissez votre taille et cliquez sur « Ajouter au panier » depuis la page produit.
5. Consultez votre panier
Pour consulter et commander les articles de votre panier, cliquez sur « Mon panier » en haut à droite de notre site.
Juste après avoir ajouté un article, vous pouvez également accéder à votre panier en cliquant sur « Commander ».
Vous avez la possibilité de modifier son contenu ou de retirer des articles en cliquant sur la croix noire à côté du nom du produit.
Échanges, retours et remboursements
1. Conditions de retour et d'échange
Vous avez reçu votre commande passée sur www.antikbatik.com mais un article ne vous convient pas. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre demande de retour (remboursement ou échange). Les articles retournés doivent être en parfait état, jamais portés ni endommagés. L'étiquette doit être attachée et l'article doit être envoyé dans son emballage d'origine. Un bon de retour complété devra être retourné dans le colis. Votre colis de retour doit être déposé dans l'une de nos boutiques ou envoyé à notre atelier.
2. Créer une demande de retour ou d'échange
La demande est simple et rapide à faire depuis votre compte Antik Batik. Cliquez sur la rubrique « Mon compte » puis sélectionnez la commande qui concerne le ou les articles que vous souhaitez renvoyer dans « Vérifier ma commande » puis « Créer un retour » à droite. Il vous suffit ensuite de cocher la case correspondant à l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons par email un numéro de retour dans les 48 heures après avoir vérifié le délai autorisé pour retourner un produit et vérifié la disponibilité de l'article à la bonne taille. Seul l'échange de tailles et de couleurs pourra être effectué par Antik Batik. Le numéro de retour doit être inscrit sur le bon de retour à mettre à l'intérieur du colis de retour.
3. Retrouvez votre bon de retour
Le bon de retour se trouve déjà à l'intérieur du colis de votre commande. Il est également disponible dans votre espace personnel Antik Batik dans la rubrique « mes retours ». Il vous suffira de remplir le formulaire et de le mettre dans le colis de retour.
4. Envoyez votre colis retour
Veuillez noter sur le colis retour l'adresse suivante : ANTIK BATIK - 6 rue des Forgerons 77200 TORCY. A noter que les frais de retour du colis seront à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service qui propose un suivi. Notez que le colis de retour ne peut être envoyé que par courrier à notre atelier Déposez votre colis de retour à la boutique Antik Batik Vous pouvez déposer gratuitement votre colis de retour à notre boutique. Seules les demandes de remboursement peuvent être acceptées dans notre boutique. Nous ne procéderons à aucun échange dans notre boutique. Veuillez trouver les informations concernant nos boutiques ici.
5. Suivre l'état de votre colis retour
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte personnel Antik Batik dans la rubrique « Mon compte ». Vous retrouverez dans cette catégorie tous vos retours en cours, demandés et réalisés. Il est également possible de suivre votre nouveau colis reposté depuis cette section via le lien de suivi.
6. Le mode de compensation
Le mode de compensation sera effectué après vérification de la conformité de la pièce retournée. Si vous avez demandé un remboursement, dans les 15 prochains jours, le virement d'argent sera effectué sur le compte bancaire grâce auquel vous avez passé votre commande. Les frais de port de votre commande seront remboursés si tous les articles de votre commande nous ont été renvoyés. Nous procéderons à l'échange de taille si le client l'a demandé lors de la création de sa demande d'échange en ligne (dans la limite des stocks disponibles). Concernant un article retourné déposé en boutique, le remboursement ne sera pas effectué par l'une de nos vendeuses. Le virement sera effectué sur votre compte bancaire dans les 7 prochains jours. Les frais de port de votre commande seront remboursés si tous les articles de votre commande nous ont été renvoyés.
7. Commande non conforme
Nos produits sont uniques car fabriqués à la main par nos artisans en Inde. Pour cette raison, de légères différences peuvent apparaître. Toutefois, si vous avez reçu un article défectueux, nous vous suggérons de contacter notre service client.
Collections Antik Batik
1. Nos collections
Chaque année, Antik Batik dévoile deux grandes collections, souvent complétées par des collections capsules tout au long de l'année.
2. Entretien de vos pièces
Nos créations sont délicates et fragiles, et doivent être manipulées avec le plus grand soin. Nos produits sont faits à la main. Les impressions, les teintures et les broderies sont également réalisées à la main et sont uniques. Les variations de couleurs ou de motifs soulignent l'authenticité du produit. Ils nécessitent un lavage à la main ou un nettoyage à sec, comme indiqué sur les étiquettes de chaque produit.
3. Guide des tailles
Si vous hésitez entre deux tailles, n'hésitez pas à consulter la description associée à chaque produit. Nous vous invitons également à consulter notre tableau des tailles.
4. Rupture de stock des produits
Nos pièces raffinées sont fabriquées à la main par nos artisans, ce qui demande du temps pour leur création. Par conséquent, nous ne disposons que de petites quantités en ligne. Nous nous efforçons de renouveler régulièrement nos stocks afin de répondre à vos désirs. Pour être informé dès qu'un réapprovisionnement a lieu, n'hésitez pas à retourner sur la page de l'article épuisé et cliquez sur « Créer une alerte ». Vous pouvez accéder à vos alertes dans la section « Mon compte », en haut à droite de la page web, puis dans la rubrique « Liste d'envies et alertes ».
Livraison
1. Zones de livraison
Nous sommes heureux de pouvoir expédier vos commandes dans le monde entier. Nous vous invitons à cliquer sur le bon magasin correspondant à la zone de livraison de votre pays. En haut à droite, choisissez « FR » si vous souhaitez que votre commande soit livrée en France métropolitaine, Corse ou Monaco. Choisissez « Eu » pour une livraison en UE, Suisse et DOM-TOM (hors Compione d’Italia, Livigno, Lugano, San marin, Vatican, Ceuta, Melilla, Canaries, Teneriffe, Iles Féroé, Groenland, Mont Athos, Ile de Helgoland, Busingen, Iles Aland). Pour être livré aux USA, choisissez simplement la boutique « US $ ». Pour le reste du monde, choisissez la boutique « INT ».
2. Délais, coûts et modes d'expédition par zone
Antik Batik propose différents types de livraison à l'adresse de votre choix en fonction des zones de livraison. Le mode d'expédition est à choisir lors de la validation de votre commande à l'étape 4 « Mode d'expédition ». Votre commande sera expédiée depuis notre atelier le jour même si vous avez passé votre commande avant 16h (fuseau horaire français). Pour respecter le délai de livraison, merci de nous fournir les bonnes informations complètes de votre adresse de livraison (telles que : numéro de rue/bâtiment/escalier, code d'accès, nom et/ou numéro d'interphone, etc.). Des informations inexactes risquent de provoquer des retards supplémentaires ou une contre-expédition.
Pour une livraison en France métropolitaine, Corse et Monaco, Antik Batik propose 4 modes de livraison différents :
- Envoi standard avec Colissimo sans signature : gratuit Votre colis sera livré en 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.
- Retrait en point relais avec Colissimo : gratuit Vous pouvez choisir de recevoir votre colis dans l'un des 7500 points de livraison Colissimo partout en France. Votre colis sera livré sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Les commerçants sont souvent ouverts jusqu'à 20h et le week-end. Aucun frais supplémentaire facturé. Vous recevrez un email pour vous informer que votre colis est arrivé et pourra être récupéré au point de livraison dans les 10 prochains jours ouvrés. Au bout de 10 jours, le colis nous sera renvoyé. N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité pour récupérer le colis.
- Livraison à la boutique Antik Batik : gratuite Antik Batik peut livrer votre commande dans notre boutique parisienne. Votre colis sera livré sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Vous recevrez un email pour vous informer que votre colis est arrivé et pourra être récupéré au point de livraison dans les 10 prochains jours ouvrés. Il vous sera demandé de présenter votre numéro de commande et une pièce d'identité valide. Vous pouvez récupérer votre colis aux horaires habituels. Retrouvez nos boutiques ici pour plus d'informations.
- Livraison express via TNT avec signature : 9,50€ Votre colis sera livré en 24h à 48h à compter de la date d'expédition. Si le colis ne peut pas être livré, il sera déposé dans un point pick-up & go TNT proche de votre adresse. Un SMS ou un email de TNT vous informera de l'adresse du point de retrait.
Pour une livraison en UE, en Suisse et dans les DOM TOM, Antik Batik propose 3 modes d'expédition différents :
- Envoi standard avec Colissimo sans signature : gratuit ; Votre colis sera livré sous 4 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.
- Retrait en point relais avec Colissimo : gratuit ; Vous pouvez choisir de recevoir votre colis dans l'un des 13 000 points de livraison Colissimo situés dans 8 pays européens. Votre colis sera livré sous 4 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Les commerçants sont souvent ouverts jusqu'à 20h et le week-end. Aucun frais supplémentaire facturé. Ils sont implantés dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Estonie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Grande-Bretagne. Vous recevrez un email pour vous informer que votre colis est arrivé et pourra être récupéré au point de livraison dans les 10 prochains jours ouvrés. Au bout de 10 jours, le colis nous sera renvoyé. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité valide pour récupérer le colis.
- Livraison express via TNT avec signature : 9,50€ Votre colis sera livré en 48h à 72h à compter de la date d'expédition. Si le colis ne peut pas être livré, il sera déposé dans un point pick-up & go TNT proche de votre adresse. Un SMS ou un email de TNT vous informera de l'adresse du point de retrait.
Pour une livraison dans les pays non européens, Antik Batik propose 2 modes d'expédition différents :
- Envoi standard avec Colissimo sans signature : 9,50$, Gratuit pour toute commande supérieure à 250$. Pour les pays non européens, votre colis sera livré en 5 à 8 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.
- Livraison express via TNT avec signature : 36$ Votre colis sera livré en 48h à 72h à compter de la date d'expédition. Si le colis ne peut pas être livré, il sera déposé dans un point pick-up & go TNT proche de votre adresse. Un SMS ou un e-mail de TNT vous informera de l'adresse du lieu de prise en charge.
3. Complétez ou modifiez votre adresse de livraison
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si votre colis n'a pas encore été envoyé depuis notre atelier. Les adresses de livraison de nos points relais Colissimo ne sont pas modifiables. Afin de modifier votre adresse de livraison personnelle, nous vous invitons à contacter notre service client. Merci d'indiquer votre numéro de commande, votre nom et la modification à apporter. Notez que le changement d’adresse peut allonger le délai. Une fois votre commande confirmée, le mode d’expédition ne peut plus être modifié. Nous vous invitons à contacter le transporteur.
4. Suivre une commande
Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant à votre compte Antik Batik. Il vous suffit de vous connecter en cliquant sur la rubrique « Mon compte » puis de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » et de sélectionner la commande que vous souhaitez suivre en cliquant sur « Vérifier ma commande » puis « Suivre mon colis » à droite. Le colis peut toujours avoir le statut « en cours », ce qui signifie que le colis est toujours en cours de préparation dans notre atelier. Dès que votre commande sera envoyée, le statut indiquera « Envoyée » et vous recevrez un email avec le numéro de suivi en pièce jointe. Le statut « En attente d'ordre d'élimination » signifie que votre colis est arrivé au point pick & go ou dans notre boutique. Une fois que vous aurez reçu votre commande, le statut « Commande livrée » apparaîtra. Si vous avez choisi la livraison en boutique, vous recevrez un dernier email une fois arrivé en boutique.
Mon Compte
1. Pour créer un compte Antik Batik
Nous vous conseillons de créer un compte Antik Batik pour bénéficier de nombreux avantages tels que le suivi de votre commande, l'accès aux factures, la sauvegarde de vos informations de paiement et de livraison, l'accès à des offres spéciales réservées uniquement à nos clients enregistrés,....
Vous pouvez créer votre compte Antik Batik en cliquant sur la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la page. Saisissez les informations demandées puis validez. Un email de confirmation sera alors envoyé à votre adresse email renseignée lors de la création de votre compte. Vous disposez de 7 jours pour cliquer sur le lien envoyé.
2. Connexion et déconnexion
Vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur la section « Mon compte » dans le coin supérieur droit de la page. Sur la page d'identification, saisissez vos identifiants. Pour vous déconnecter, cliquez sur la rubrique « Mon compte » puis « Déconnexion ».
3. Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le redémarrer, cliquez sur la rubrique "Mon compte en haut à droite de l'écran. Sur la page d'identification, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez l'adresse email utilisée lors de la création de votre compte. Vous recevrez un email qui vous permettra de redémarrer votre mot de passe.
4. Modifier votre mot de passe
Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et entrez la rubrique « Mon compte ». Cliquez sur la rubrique « Mes informations » à gauche. Il vous suffira de saisir votre ancien mot de passe et de saisir le nouveau puis d'approuver.
5. Soyez informé des offres et des dernières nouveautés d'Antik Batik
Pour être informé de toutes les actualités d'Antik Batik, inscrivez-vous sous le titre « S'inscrire à notre newsletter » en bas de page, indiquez votre adresse email. votre pays avant d'approuver votre abonnement. Un email de confirmation d'Antik Batik sera envoyé à votre adresse email saisie en ligne.
6. Modifiez votre adresse e-mail et vos coordonnées
Vous pouvez modifier vos informations personnelles depuis votre compte. Connectez-vous et rendez-vous sur la rubrique « Mon compte » pour modifier vos informations.
7. Désinscription des offres et dernières actualités Antik Batik
Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter Antik Batik à tout moment. Cliquez sur le lien « Se désabonner » présent sur chaque newsletter Antik Batik. Dès que votre demande de désinscription sera effectuée, vous ne recevrez aucun email de la part d'Antik Batik.
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Paiements
1. Modes de paiement acceptés
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