Spedizioni e resi

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Potete anche contattare il servizio clienti via email all'indirizzo eshop@antikbatik.fr, o telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 al numero +33(0)1.48.87.95.95. Vi risponderemo nel più breve tempo possibile.

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1. Antik Batik

Scopri o riscopri la storia di Antik Batik qui.


2. Trova facilmente i modelli

Puoi facilmente trovare articoli sul nostro sito www.antikbatik.com utilizzando il nostro motore di ricerca situato in alto a destra della pagina web. È possibile effettuare la ricerca per parole chiave. È anche possibile affinare la ricerca utilizzando i filtri disponibili su ogni pagina dei nostri prodotti.


3. Creare una wishlist

Puoi creare una wishlist dalla scheda del prodotto desiderato cliccando su «wishlist». Il prodotto verrà automaticamente aggiunto alla tua wishlist.

Se eri connessa, dopo un periodo di 2 ore, i prodotti non acquistati nel tuo carrello verranno automaticamente aggiunti alla tua wishlist.

Puoi accedere in qualsiasi momento alla tua wishlist dal tuo account Antik Batik cliccando su «Il mio account» in alto a destra della pagina web. Tutti i prodotti nella tua wishlist saranno accessibili cliccando su «wishlist e avvisi». Puoi aggiungerli direttamente al carrello selezionando una taglia e cliccando su «Aggiungi al carrello» o ritornare alla sua pagina cliccando sull'immagine del prodotto.
Aggiungere un prodotto alla tua wishlist non lo riserva. Potrebbe esaurirsi se altre clienti completano il loro acquisto.


4. Aggiungere un articolo al tuo carrello

Per aggiungere un articolo al tuo carrello, visita la pagina del prodotto che desideri acquistare. Seleziona la tua taglia e clicca su «Aggiungi al carrello».


5. Accedere al tuo carrello

Per visualizzare il tuo carrello e ordinare i prodotti in esso contenuti, clicca su «Il mio carrello» in alto a destra della pagina web.
È anche possibile visualizzare il tuo carrello subito dopo aver aggiunto un prodotto cliccando su «Ordina».
Così facendo, puoi verificare il contenuto del tuo carrello e modificarlo rimuovendo prodotti cliccando sulla croce nera accanto al nome del prodotto.

Scambi, resi e rimborsi

1. Termini di restituzione e cambio

Hai ricevuto il tuo ordine effettuato su www.antikbatik.com ma un articolo non va bene per te. Hai 14 giorni di tempo dal giorno in cui hai ricevuto il pacco per informarci della tua richiesta di reso (rimborso o cambio). Gli articoli restituiti devono essere in perfetto stato, mai indossati o danneggiati. Il cartellino dovrà essere attaccato e l'articolo dovrà essere spedito nella sua confezione originale. Un buono di reso compilato deve essere restituito nel pacco. Il pacco per il reso deve essere consegnato presso una delle nostre boutique o inviato al nostro atelier.


2. Crea una richiesta di reso o cambio

La richiesta è facile e veloce da effettuare dal tuo account Antik Batik. Clicca sulla sezione "Il mio account", quindi seleziona l'ordine che riguarda gli articoli che desideri rispedire in "Controlla il mio ordine", quindi "Crea un reso" sulla destra. Successivamente ti basterà spuntare la casella relativa all'articolo che desideri restituire. Ti invieremo via email un numero di reso nelle 48 ore successive dopo aver verificato il ritardo autorizzato per restituire un prodotto e verificato la disponibilità dell'articolo nella taglia giusta. Solo il cambio di taglia e colore può essere effettuato da Antik Batik. Il numero di reso deve essere scritto sul buono di reso da inserire all'interno del pacco di reso.


3. Trova il tuo buono di reso

Il buono di reso è già all'interno del pacco del tuo ordine. È disponibile anche nel tuo spazio personale Antik Batik nella sezione “i miei resi”. Ti basterà compilare il modulo e inserirlo nel pacco di reso.


4. Invia il pacco di reso

Scrivi il seguente indirizzo sul pacco di reso: ANTIK BATIK - 6 rue des Forgerons 77200 TORCY. Tieni presente che le spese di restituzione del pacco sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio che offra il tracciamento. Tieni presente che il pacco di reso può essere inviato solo tramite posta al nostro atelier. Consegna il pacco di reso presso la boutique Antik Batik Puoi consegnare gratuitamente il pacco di reso presso la nostra boutique. Solo le richieste di rimborso possono essere accettate nella nostra boutique. Non forniremo alcun cambio nella nostra boutique. Puoi trovare le informazioni relative alle nostre boutique qui.


5. Controlla lo stato del tuo pacco di reso

Puoi tracciare il tuo pacco in qualsiasi momento dal tuo account personale Antik Batik nella sezione "Il mio account". Troverai in questa categoria tutti i tuoi rendimenti in corso, richiesti e ottenuti. È anche possibile tracciare il tuo nuovo pacco ripostato da questa sezione tramite il link di tracciamento.


6. La modalità di compensazione

La modalità di compensazione verrà effettuata dopo aver verificato la conformità del pezzo restituito. Se hai chiesto il rimborso, nei prossimi 15 giorni verrà effettuato il bonifico sul conto bancario grazie al quale hai effettuato l'ordine. Le spese di spedizione del tuo ordine ti verranno rimborsate se tutti gli articoli del tuo ordine ci saranno stati rispediti. Procederemo al cambio taglia se il cliente lo ha richiesto al momento della creazione della richiesta di cambio online (entro il limite delle scorte disponibili). Per quanto riguarda un articolo restituito consegnato in boutique, il rimborso non verrà effettuato da un nostro addetto alle vendite. Il bonifico verrà effettuato sul tuo conto bancario nei prossimi 7 giorni. Le spese di spedizione del tuo ordine ti verranno rimborsate se tutti gli articoli del tuo ordine ci saranno stati rispediti.


7. Ordine non conforme

I nostri prodotti sono unici poiché realizzati a mano dai nostri artigiani in India. Per questo motivo possono apparire leggere differenze. Tuttavia, se hai ricevuto un articolo difettoso, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.

Collezioni Antik Batik

1. Le nostre collezioni

Ogni anno, Antik Batik svela due grandi collezioni, spesso arricchite da collezioni capsule durante l'anno.


2. Cura dei capi

I nostri capi sono delicati e fragili e devono essere trattati con la massima cura. I nostri prodotti sono realizzati a mano. Le stampe, le tinture e i ricami sono eseguiti artigianalmente e sono unici. Le variazioni di colore o di motivo riflettono l'autenticità del prodotto. Richiedono un lavaggio a mano o a secco, come indicato sull'etichetta di ciascun prodotto.


3. Guida alle taglie

Se sei indeciso tra due taglie, non esitare a consultare la descrizione associata a ciascun prodotto. Ti invitiamo anche a verificare la nostra tabella delle taglie.


4. Esaurimento scorte

I nostri capi pregiati sono realizzati a mano dai nostri artigiani e richiedono tempo per essere creati. Di conseguenza, disponiamo solo di piccole quantità online. Ci impegniamo a effettuare rifornimenti regolari per soddisfare i tuoi desideri. Per essere informato quando viene effettuato un nuovo rifornimento, non esitare a visitare la pagina dell'articolo esaurito e cliccare su Crea un avviso. Puoi accedere ai tuoi avvisi nella sezione Il mio account nell'angolo in alto a destra della pagina web, e poi nella sezione Lista dei desideri e avvisi.

SPEDIZIONE

1. Zone di consegna

Siamo felici di poter spedire i tuoi ordini in tutto il mondo. Ti invitiamo a fare clic sul negozio giusto corrispondente alla zona di consegna del tuo Paese. In alto a destra, scegli "FR" se desideri che il tuo ordine venga consegnato nella Francia metropolitana, in Corsica o a Monaco. Scegli “Eu” per una consegna in UE, Svizzera e DOM-TOM (escluso Compione d’Italia, Livigno, Lugano, San Marin, Vaticano, Ceuta, Melilla, Canarie, Teneriffe, Iles Féroé, Groenland, Mont Athos, Ile de Helgoland, Busingen, Iles Aland). Per la consegna negli USA è sufficiente scegliere lo store “US $”. Per il resto del mondo, scegli il negozio “INT”.


2. Tempi, costi e modalità di spedizione per zona

Antik Batik propone diversi tipi di consegna all'indirizzo da te scelto a seconda delle zone di consegna. La modalità di spedizione deve essere scelta al momento dell'invio dell'ordine nella fase 4 “Modalità di spedizione”. Il tuo ordine verrà spedito dal nostro atelier lo stesso giorno se hai inviato l'ordine prima delle 16:00 (fuso orario francese). Per rispettare i tempi di consegna, ti preghiamo di fornirci le informazioni complete e corrette del tuo indirizzo di consegna (come ad esempio: numero civico/edificio/scale, codice di accesso, nome e/o numero del citofono, ecc.). Informazioni inesatte rischiano di causare ulteriori ritardi o una seconda spedizione.

Per una consegna in Francia metropolitana, Corsica e Monaco, Antik Batik dispone di 4 diverse modalità di consegna:

  • Spedizione standard con Colissimo senza firma: gratuita Il pacco sarà consegnato in 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

  • Ritiro e partenza con Colissimo: gratuito Puoi scegliere di ricevi il tuo pacco in uno dei 7500 punti di consegna di Colissimo ovunque in Francia. Il tuo pacco verrà consegnato entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. I commercianti sono spesso aperti fino alle 20:00 e nei fine settimana. Nessun costo aggiuntivo addebitato. Riceverai un'e-mail per informarti che il tuo pacco è arrivato e potrà essere ritirato presso il punto di consegna nei prossimi 10 giorni lavorativi. Dopo 10 giorni il pacco ci verrà rispedito. Non dimenticare di portare con te la carta d'identità per ritirare il pacco.

  • Consegna presso la boutique Antik Batik: Antik Batik può consegnare gratuitamente il tuo ordine nella nostra boutique parigina. Il tuo pacco verrà consegnato entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Riceverai un'e-mail per informarti che il tuo pacco è arrivato e potrà essere ritirato presso il punto di consegna nei prossimi 10 giorni lavorativi. Ti verrà chiesto di mostrare il numero dell'ordine e una carta d'identità valida. Puoi ritirare il tuo pacco nei consueti orari. Trova le nostre boutique qui per maggiori informazioni.

  • Consegna espressa tramite TNT con firma: 9,50€ Il tuo pacco verrà consegnato entro 24h - 48h dalla data di spedizione. Se il pacco non può essere consegnato, verrà consegnato presso un punto pick-up & go TNT vicino al tuo indirizzo. Un SMS o un'e-mail da TNT ti informeranno sull'indirizzo del luogo di ritiro e partenza.

Per una consegna in UE, Svizzera e nei DOM TOM, Antik Batik dispone di 3 diversi metodi di spedizione:

  • Spedizione standard con Colissimo senza firma: gratuita; Il tuo pacco verrà consegnato entro 4-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

  • Ritiro e partenza in loco con Colissimo: gratuito; Puoi scegliere di ricevere il tuo pacco in uno dei 13.000 punti di consegna di Colissimo situati in 8 paesi europei. Il tuo pacco verrà consegnato entro 4-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. I commercianti sono spesso aperti fino alle 20:00 e nei fine settimana. Nessun costo aggiuntivo addebitato. Si trovano nei seguenti paesi: Germania, Austria, Belgio, Spagna, Estonia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo e Gran Bretagna. Riceverai un'e-mail per informarti che il tuo pacco è arrivato e potrà essere ritirato presso il punto di consegna nei prossimi 10 giorni lavorativi. Dopo 10 giorni il pacco ci verrà rispedito. Non dimenticare di portare con te una carta d'identità valida per ritirare il pacco.

  • Consegna espressa tramite TNT con firma: 9,50€ Il tuo pacco verrà consegnato entro 48h - 72h dalla data di spedizione. Se il pacco non può essere consegnato, verrà consegnato presso un punto pick-up & go TNT vicino al tuo indirizzo. Un SMS o un'e-mail da TNT ti informerà sull'indirizzo del luogo di ritiro e partenza.

Per una consegna in paesi extra europei, Antik Batik dispone di 2 diversi metodi di spedizione:

  • Spedizione standard con Colissimo senza firma: 9,50$, gratuita per qualsiasi ordine superiore a 250$. Per i paesi extra europei, il pacco verrà consegnato in 5-8 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

  • Consegna espressa tramite TNT con firma: 36$ Il pacco verrà consegnato in 48h-72h dalla data di spedizione. Se il pacco non può essere consegnato, verrà consegnato presso un punto pick-up & go TNT vicino al tuo indirizzo. Un SMS o una email da TNT ti informeranno sull'indirizzo del luogo di ritiro e partenza.


3. Completa o modifica il tuo indirizzo di consegna

Puoi modificare il tuo indirizzo di consegna se il tuo pacco non è stato ancora inviato dal nostro atelier. Gli indirizzi di consegna del nostro luogo di ritiro e partenza di Colissimo non possono essere modificati. Per modificare il tuo indirizzo di consegna personale, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Indica il numero dell'ordine, il tuo nome e la modifica da apportare. Tieni presente che il cambiamento dell'indirizzo può aumentare il ritardo. Una volta confermato l'ordine, il metodo di spedizione non può essere modificato. Ti invitiamo a contattare il corriere.


4. Traccia un ordine

Puoi tracciare il tuo pacco accedendo al tuo account Antik Batik. Ti basterà effettuare il login cliccando sulla sezione “Il mio account”, poi andare nella sezione “I miei ordini” e selezionare l'ordine che desideri tracciare cliccando su “Controlla il mio ordine” e “Traccia il mio pacco” sulla destra. Il pacco può ancora avere lo stato “in corso”, il che significa che il pacco è ancora in preparazione nel nostro atelier. Non appena il tuo ordine verrà inviato, lo stato mostrerà "Inviato" e riceverai un'e-mail con allegato il numero di tracciamento. Lo stato “In attesa di ordine di smaltimento” significa che il tuo pacco è arrivato al punto pick & go o nella nostra boutique. Una volta ricevuto il tuo ordine, apparirà lo statuto "Ordine consegnato". Se hai scelto la consegna in boutique, riceverai un'ultima email una volta arrivato in boutique.

Contattaci

1. Assistenza Clienti

Per qualsiasi necessità di consulenza, domande su un prodotto o problemi relativi al tuo ordine, il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti. Non esitare a contattarci via email compilando il modulo e scegliendo “Informazioni sul mio ordine” o “Informazioni su un prodotto”. Saremo felici di aiutarti entro 24 ore, dal lunedì al venerdì (festività escluse).


2. Stampa

Per qualsiasi richiesta di stampa, ti preghiamo di contattarci tramite questo modulo selezionando “Stampa/Comunicazione”. Per richieste di partnership, contattaci tramite il modulo selezionando “Partnership”.


3. Unisciti ad Antik Batik

Se desideri far parte del nostro team di Antik Batik, non esitare a contattarci tramite questo modulo selezionando “Reclutamento”.

Pagamenti

1. Modalità di pagamento accettate

Puoi effettuare il pagamento del tuo ordine su www.antikbatik.com tramite carta di credito (Visa, MasterCard e American Express) o tramite PayPal. Il sito non consente pagamenti con modalità diverse né pagamenti frazionati.


2. Effettuare un pagamento

Per saldare il tuo ordine, inserisci i tuoi dati bancari sulla pagina generata dal sistema di pagamento Ogone o PayPal. Clicca su “Confermo il mio pagamento” per permettere a Ogone di addebitare il tuo conto. Ti garantiamo che le transazioni bancarie effettuate su www.antikbatik.com sono protette grazie al certificato SSL, che garantisce la crittografia delle pagine di pagamento e la riservatezza dei tuoi dati. Puoi salvare la tua carta di credito per velocizzare i pagamenti futuri; ti basterà inserire il codice di sicurezza della carta per confermare il pagamento. È possibile gestire le modalità di pagamento salvate nella sezione “Il mio account”, cliccando su “Le mie modalità di pagamento”.


3. Prezzo dei nostri prodotti

Il prezzo dei nostri prodotti in euro su www.antikbatik.com include l'IVA ma non considera gli eventuali costi di spedizione. Lo stesso vale per i prezzi in dollari, che includono l'IVA ma non i costi di spedizione. Per le consegne in Francia e in Europa, è possibile pagare in euro. Per le spedizioni fuori dall'Europa, il pagamento sarà in dollari. Scegli il negozio online corretto corrispondente alla tua zona di consegna selezionando l'opzione appropriata nell'angolo in alto a sinistra della pagina.


4. Richiedere una fattura

Puoi consultare le fatture dei tuoi ordini direttamente sul tuo account Antik Batik cliccando su “Il mio account” e poi su “I miei ordini”. In questo modo, potrai visualizzare la cronologia di tutti i tuoi ordini. Clicca su “Scarica la mia fattura” sulla destra per ottenere la tua fattura.