Preguntas Frecuentes
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Modificación o cancelación
Una vez que su pedido ha sido confirmado, no podemos modificarlo ni cancelarlo.
Si la joyería que ha elegido no es de su agrado, dispone de 14 días para devolver su pedido, excepto las piezas personalizadas o que ya hayan sido usadas.
Tenga en cuenta que no realizamos cambios en compras hechas en línea, solo reembolsos.
What is the shipping cost?
Mainland France, Corsica and Monaco
- Standard Colissimo without signature: 3 to 5 business days – free
- Colissimo pick-up point: 3 to 5 business days – free
- In-store pickup (Paris Antik Batik boutique): 3 to 5 business days – free
- Express TNT with signature: 24h to 48h after shipment – €9.50
European Union, Switzerland, French overseas territories
- Standard Colissimo without signature: 4 to 5 business days – free
- Colissimo pick-up point: (Germany, Austria, Belgium, Spain, Estonia, Luxembourg, Netherlands, Portugal, UK): 4 to 5 business days – free
- Express TNT with signature: 48h to 72h after shipment – €9.50
United States and International
- Standard Colissimo without signature: 5 to 8 business days – $9.50 or free from $250
- Express TNT with signature: 48h to 72h after shipment – $36
All delivery times are counted from the moment your order is shipped.
How can I be notified about the availability of an item?
If your size is no longer available on our website, you can sign up for an alert for certain items to receive an email when the item is back in stock. For items that do not offer the option to sign up for alerts, we invite you to contact us at eshop@antikbatik.fr.
¿Cuáles son nuestros métodos y plazos de entrega?
Envío exprés: 48 horas laborables
Envío estándar: 4-5 días laborables*
Entrega en tienda – Click & Collect: Todos los miércoles
*Para entregas fuera de Francia, los plazos pueden extenderse ligeramente.
**Para envíos internacionales, el destinatario podría tener que abonar tasas aduaneras, según la normativa vigente en el país de destino.
¿Cómo puedo seguir el rastro a mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento en cuanto su pedido sea enviado.
Puede consultar el estado del envío en su cuenta personal.
Where can I track the status of my order?
You can track the status of your order at any time in the "Orders" section of your My Account area. When your order is marked as "shipped," you will receive a confirmation email with the tracking number, allowing you to follow your parcel's progress on the La Poste website.
Artículo equivocado o faltante
¿Un pequeño descuido o un error en su pedido?
Envíenos un mensaje para que podamos enviarle un vale de devolución y encontrar una solución.
Escríbanos aquí
No olvide indicar en su mensaje la referencia del pedido en cuestión y adjuntar una foto de la joya recibida por error.
¿Cómo devolver una compra realizada en nuestra tienda en línea?
Si las joyas que has elegido no resuenan con tu esencia, dispones de 15 días para devolvernos tu pedido. Sigue este enlace para registrar tu devolución: https://360.postco.co/harmonia
Si tu pedido fue realizado antes del 17 de septiembre, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través de hello@harmoniastudio.es para gestionar tu devolución.
Las joyas personalizadas no son susceptibles de devolución.
Ten en cuenta que las joyas que no cumplan con estas condiciones no podrán ser reembolsadas. No realizamos cambios. Si deseas cambiar tus joyas, simplemente devuélvelas para un reembolso y realiza un nuevo pedido.
How do I request a return or an exchange?
Make sure to clearly write your return number on both your return form and your parcel. Please note: exchanges are only possible for a size change on the same item.
Make sure to clearly write your return number on both your return form and your parcel.
Where should I send my return parcel?
Please send your return to the following address:
ANTIK BATIK – 6 rue des Forgerons, 77200 TORCY, France
Return shipping costs and risks are at your expense. We recommend using a tracked shipping method.
Only returns sent by post to our warehouse can be accepted.
¿Cómo devolver una compra de boutique?
Las devoluciones se aceptan hasta un mes después de la compra, a excepción de joyas personalizadas o que ya han sido usadas.
Solo realizamos cambios o créditos utilizables en tienda, no se hacen reembolsos.
Es imprescindible presentar un comprobante de compra (correo electrónico o recibo).
¿Ha recibido mi devolución?
Las devoluciones tardan aproximadamente 8 días laborables en llegarnos tras su envío.
Una vez recibidas, nuestros meticulosos colaboradores abren tus paquetes uno a uno, proceso que puede llevar algo de tiempo.
Si se supera este plazo, te invitamos a escribirnos aquí, indicando la referencia de tu pedido y adjuntando el comprobante de entrega.
¿Cuándo recibiré mi compensación?
La compensación (reembolso o crédito) se efectúa dentro de los 7 días siguientes al registro de su devolución.
El reembolso se realiza directamente en la tarjeta bancaria utilizada para la compra.
