Envíos y devoluciones
Descubra rápidamente más información sobre nuestros servicios y productos, así como sobre sus pedidos. Seleccione el tema que le interesa.
También puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección eshop@antikbatik.fr, o por teléfono de lunes a viernes de 10 a.m. a 12 p.m. y de 2 p.m. a 5 p.m. al +33(0)1.48.87.95.95. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Pedidos en antikbatik.com
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Cambios, devoluciones y reembolsos
Recibiste tu pedido realizado en www.antikbatik.com pero un artículo no te queda bien. Tienes 14 días desde el día en que has recibido tu paquete para informarnos sobre tu solicitud de devolución (reembolso o cambio). Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, nunca desgastados ni dañados. Se debe adjuntar la etiqueta y el artículo debe enviarse en su paquete original. Se debe devolver un vale de devolución completo en el paquete. Su paquete de devolución debe entregarse en una de nuestras boutiques o enviarse a nuestro taller.
2. Crea una solicitud de devolución o cambio
La solicitud es rápida y sencilla de realizar desde tu cuenta Antik Batik. Haga clic en la sección "Mi cuenta", luego seleccione el pedido relacionado con los artículos que desea devolver en "Verificar mi pedido" y luego en "Crear una devolución" a la derecha. Después de esto, sólo tienes que marcar la casilla del artículo que deseas devolver. Le enviaremos por correo electrónico un número de devolución en las próximas 48 horas después de comprobar el plazo autorizado para devolver un producto y comprobar la disponibilidad del artículo en la talla adecuada. Antik Batik sólo puede realizar cambios de tallas y colores. El número de devolución debe estar escrito en el bono de devolución que se colocará dentro del paquete de devolución.
3. Encuentra tu bono de devolución
El bono de devolución ya se encuentra dentro del paquete de tu pedido. También está disponible en tu espacio personal Antik Batik en el apartado “mis devoluciones”. Sólo tendrás que rellenar el formulario y colocarlo dentro del paquete de devolución.
4. Envíe su paquete de devolución
Por favor, escriba la siguiente dirección en el paquete de devolución : ANTIK BATIK - 6 rue des Forgerons 77200 TORCY. Tenga en cuenta que los gastos de devolución del paquete correrán a cargo del cliente. Le recomendamos que utilice un servicio que ofrezca seguimiento. Tenga en cuenta que el paquete de devolución sólo se puede enviar por correo postal a nuestro taller. Deje su paquete de devolución en la boutique Antik Batik. Puede dejar su paquete de devolución en nuestra boutique de forma gratuita. Sólo se pueden aceptar solicitudes de reembolso en nuestra boutique. No proporcionaremos ningún cambio en nuestra boutique. Encuentre la información sobre nuestras boutiques aquí.
5. Seguimiento del estado de tu paquete de devolución
Puedes realizar el seguimiento de tu paquete en cualquier momento desde tu cuenta personal Antik Batik en la sección “Mi cuenta”. Encontrará en esta categoría todos sus rendimientos en curso, solicitados y obtenidos. También es posible realizar un seguimiento de su nuevo paquete reenviado desde esta sección a través del enlace de seguimiento.
6. El modo de compensación
El modo de compensación se realizará tras comprobar la conformidad de la pieza devuelta. Si solicitaste un reembolso, en los próximos 15 días, la transferencia de dinero se realizará a la cuenta bancaria gracias a la cual realizaste tu pedido. Los gastos de envío de su pedido le serán reembolsados si todos los artículos de su pedido nos han sido devueltos. Procederemos al cambio de talla si el cliente lo solicitó al crear su solicitud de cambio online (dentro del límite de existencias disponibles). En el caso de un artículo devuelto que se haya dejado en la boutique, el reembolso no lo realizará uno de nuestros asistentes de ventas. La transferencia se realizará en su cuenta bancaria en los próximos 7 días. Los gastos de envío de su pedido le serán reembolsados si todos los artículos de su pedido nos han sido devueltos.
7. Pedido no conforme
Nuestros productos son únicos ya que están hechos a mano por nuestros artesanos en la India. Por este motivo pueden aparecer ligeras diferencias. Sin embargo, si ha recibido un artículo defectuoso, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Colecciones de Antik Batik
1. Nuestras colecciones
Cada año, Antik Batik desvela dos grandes colecciones que, a menudo, se complementan con colecciones cápsula a lo largo del año.
2. Cuida tus prendas
Nuestras piezas son delicadas y frágiles, y deben ser tratadas con el mayor cuidado. Nuestros productos son artesanales. Las impresiones, tintes y bordados se realizan a mano y son únicos. Las variaciones de color o diseño subrayan la autenticidad del producto. Requieren un lavado a mano o en seco, según se indica en las etiquetas de cada producto.
3. Guía de tallas
Si dudas entre dos tallas, te recomendamos consultar la descripción asociada a cada producto. También te invitamos a revisar nuestra tabla de tallas.
4. Agotamiento de productos
Nuestras exquisitas piezas son elaboradas a mano por nuestros artesanos y requieren tiempo para su creación. Por ello, solo disponemos de pequeñas cantidades en línea. Nos esforzamos por reabastecer regularmente para satisfacer tus deseos. Para estar informado cuando se realice un nuevo abastecimiento, no dudes en volver a la página del artículo agotado y clicar en “Crear una alerta”. Puedes acceder a tus alertas en la sección “Mi cuenta”, ubicada en la esquina superior derecha de la página web, y luego, en la sección “Lista de deseos y alertas”.
Entrega
Nos complace poder enviar sus pedidos a todo el mundo. Te invitamos a hacer clic en la tienda correcta correspondiente a la zona de entrega de tu país. En la esquina superior derecha, elija "FR" si desea que su pedido se entregue en Francia metropolitana, Córcega o Mónaco. Elija "Eu" para una entrega en UE, Suiza y DOM-TOM (aparte de Compione d'Italia, Livigno, Lugano, San marin, Vatican, Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife, Iles Féroé, Groenland, Mont Athos, Ile de Helgoland, Busingen, Iles Aland). Para ser entregado en EE. UU., simplemente elija la tienda “US $”. Para el resto del mundo, elige la tienda “INT”.
2. Plazos, costes y métodos de envío por zona
Antik Batik te propone diferentes tipos de envío a la dirección que elijas en función de las zonas de entrega. El modo de envío debe elegirse cuando envía su pedido en la etapa 4 "Método de envío". Su pedido será enviado desde nuestro taller el mismo día si lo ha enviado antes de las 16:00 horas (zona horaria francesa). Para respetar el tiempo de entrega, proporciónenos la información completa y correcta de su dirección de entrega (como: número de calle/edificio/escalera, código de acceso, nombre y/o número de intercomunicador, etc.). Las informaciones inexactas corren el riesgo de provocar más retrasos o una segunda expedición.
Para una entrega en Francia metropolitana, Córcega y Mónaco, Antik Batik dispone de 4 modos de entrega diferentes:
- Envío estándar con Colissimo sin firma: gratuito Su paquete será entregado en 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de la expedición.
- Lugar de recogida y salida con Colissimo: gratuito Puede elegir recibir su paquete en uno de los 7500 puntos de entrega de Colissimo en toda Francia. Su paquete será entregado en 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de expedición. Los comerciantes suelen estar abiertos hasta las 20:00 horas y los fines de semana. No se cobran costos adicionales. Recibirás un correo electrónico para informarte que tu paquete ha llegado y podrás recogerlo en el punto de entrega en los próximos 10 días hábiles. Después de 10 días, el paquete nos será devuelto. No olvides traer tu DNI para recoger el paquete.
- Entrega en la boutique Antik Batik: Antik Batik puede entregar gratis tu pedido en nuestra boutique parisina. Su paquete será entregado en 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de expedición. Recibirás un correo electrónico para informarte que tu paquete ha llegado y podrás recogerlo en el punto de entrega en los próximos 10 días hábiles. Se le pedirá que muestre su número de pedido y un documento de identidad válido. Puedes recoger tu paquete en el horario habitual. Encuentra aquí nuestras boutiques para más información.
- Entrega urgente vía TNT con firma: 9,50€ Tu paquete será entregado en 24h a 48h desde la fecha de expedición. Si el paquete no se puede entregar, se entregará en una ubicación de recogida y traslado de TNT cerca de su dirección. Un mensaje de texto o un correo electrónico de TNT le informará sobre la dirección del lugar de recogida y regreso.
Para una entrega en la UE, Suiza y en los DOM TOM, Antik Batik tiene 3 métodos de envío diferentes:
- Envío estándar con Colissimo sin firma: gratuito; Su paquete será entregado en 4 a 5 días hábiles a partir de la fecha de expedición.
- Lugar de recogida y salida con Colissimo: gratis; Puede elegir recibir su paquete en uno de los 13.000 puntos de entrega de Colissimo ubicados en 8 países europeos. Su paquete será entregado en 4 a 5 días hábiles a partir de la fecha de expedición. Los comerciantes suelen estar abiertos hasta las 20:00 horas y los fines de semana. No se cobran costos adicionales. Están ubicados en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, España, Estonia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Gran Bretaña. Recibirás un correo electrónico para informarte que tu paquete ha llegado y podrás recogerlo en el punto de entrega en los próximos 10 días hábiles. Después de 10 días, el paquete nos será devuelto. No olvides traer un DNI válido para recoger el paquete.
- Entrega urgente vía TNT con firma: 9,50€ Tu paquete será entregado en 48h a 72h desde la fecha de expedición. Si el paquete no se puede entregar, se entregará en una ubicación de recogida y traslado de TNT cerca de su dirección. Un mensaje de texto o un correo electrónico de TNT le informará sobre la dirección del lugar de recogida y regreso.
Para una entrega en países no europeos, Antik Batik tiene 2 métodos de envío diferentes:
- Envío estándar con Colissimo sin firma: 9,50$, Gratis para cualquier pedido superior a 250$. Para países no europeos, su paquete será entregado en 5 a 8 días hábiles desde la fecha de expedición.
- Entrega urgente vía TNT con firma: 36$ Su paquete será entregado en 48h a 72h desde la fecha de expedición. Si el paquete no se puede entregar, se entregará en una ubicación de recogida y traslado de TNT cerca de su dirección. Un mensaje de texto o un correo electrónico de TNT le informará sobre la dirección del lugar de recogida y regreso.
3. Completa o edita tu dirección de entrega
Puedes editar tu dirección de entrega si tu paquete aún no ha sido enviado desde nuestro atelier. Las direcciones de entrega de nuestra ubicación de recogida y traslado de Colissimo no se pueden editar. Para editar su dirección de entrega personal, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Por favor indica tu número de pedido, tu nombre y la edición a realizar. Tenga en cuenta que el cambio de dirección puede aumentar el retraso. Una vez confirmado su pedido, el método de envío no se puede cambiar. Le invitamos a ponerse en contacto con el transportista.
4. Seguimiento de un pedido
Puedes realizar un seguimiento de tu paquete iniciando sesión en tu cuenta Antik Batik. Solo necesita iniciar sesión haciendo clic en la sección "Mi cuenta", luego vaya a la sección "Mis pedidos" y seleccione el pedido que desea rastrear haciendo clic en "Verificar mi pedido" y "Seguir mi paquete" a la derecha. El paquete aún puede tener el estado "en curso", lo que significa que todavía se está preparando en nuestro taller. Tan pronto como se envíe su pedido, el estado mostrará "Enviado" y recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento adjunto. El estado “En espera de pedido de eliminación” significa que su paquete ha llegado al punto pick & go o a nuestra boutique. Una vez hayas recibido tu pedido te aparecerá el estado “Pedido entregado”. Si has elegido la entrega en boutique, recibirás un último email una vez haya llegado a la boutique.
Mi cuenta
Le recomendamos crear una cuenta Antik Batik para disfrutar de muchas ventajas como el seguimiento de su pedido, el acceso a las facturas, el almacenamiento de sus datos de pago y de entrega, el acceso a ofertas especiales sólo disponibles para nuestros clientes registrados,...
Puede crear su cuenta Antik Batik haciendo clic en la sección “Mi cuenta” en la esquina superior derecha de la página. Ingrese la información requerida y luego confirme. Luego se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico escrita durante la creación de su cuenta. Tienes 7 días para hacer clic en el enlace enviado.
2. Iniciar sesión y cerrar sesión
Puedes conectarte a tu cuenta haciendo clic en la sección "Mi cuenta" en la esquina superior derecha de la página. En la página de identificación, ingrese sus ID. Para cerrar sesión, haga clic en la sección "Mi cuenta" y luego en "Cerrar sesión".
3. Contraseña olvidada
Si olvidó su contraseña y desea reiniciarla, haga clic en la sección "Mi cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla. En la página de identificación, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?". Escriba la dirección de correo electrónico utilizada durante la creación de su cuenta. Recibirá un correo electrónico que le permitirá reiniciar su contraseña.
4. Edite su contraseña
Para editar su contraseña, inicie sesión en su cuenta y Vaya a la sección “Mi cuenta”. Haga clic en la sección “Mi información” a la izquierda. Simplemente deberá escribir su contraseña anterior e ingresar la nueva y luego aprobar.
5. Manténgase informado sobre las ofertas y las últimas novedades de Antik Batik.
Para recibir información sobre todas las novedades de Antik Batik, debajo del título “Suscríbete a nuestro boletín” en la parte inferior de la página, ingresa tu dirección de correo electrónico. nombre y su país antes de aprobar su suscripción. Se enviará un correo electrónico de confirmación de Antik Batik a su dirección de correo electrónico ingresada en línea.
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